Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Passerelle ASR 4000 absente ?

Piles neuves, réinitialisation de tous les éléments y compris le clavier LCD. changement de Date et heure OK. échec de la tentative d'accès à l'historique. Depuis le clavier LCD saisie du mot de passe maitre. tentative d'accès au menu 4 (Date et Heure) => message sur LCD : passerelle absente. toutefois la passerelle bip toutes les 2 minutes (environ). depuis la télécommande appui sur OFF la diode rouge s'allume sur la télécommande mais aucune réaction de la passerelle. merci pour vos conseils.

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    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonsoir Philippe

    Votre clavier est-il dans le bon mode ?
    Voyez ceci:

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour à tous et merci à J.
    précision le matériel date de 2006
    La situation a évolué :
    J'ai fait un RAZ de la passerelle et du clavier LCD.
    J'ai enregistré les différents éléments le clavier en premier. et cela fonctionne.
    Mais petit soucis l'enregistrement des éléments ne c'est pas réalisé aisément.
    Pour aboutir j'ai éteins tous les WIFI, le téléphone portable et déplacé la voiture (avec alarme).
    remarque : lors de la RAZ de la passerelle attention à ne pas supprimer les "bips" et ne pas passer en mode silencieux.
    A bon entendeur.
    Ph.

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