Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

defaut appairage smoove

Bonjour

j'avais appairer avec succes tous mes composants smoove sur mon PC , tout fonctionnait , j'ai voulu faire de même avec ma telecommande composio et depuis j'ai une erreur d'identification sur une des smoove IO origin , j'ai supprimé le smoove et ajouter de nouveau mais en vain , toujours le mm message de defaut de connection par avance merci pour votre eclairage et aide

Francois M.
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    Thomas M.
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    Bonjour François,

    Pourriez-vous me détailler ce que vous entendez par "apparairer les télécommandes SMOOVE sur un PC" ? Est-ce mémoriser vos volets roulants avec une box domotique TaHoma ? De la même manière qu'en est-il de "vouloir faire de même avec la télécommande Composio IO" ?

    Lorsque vous dites que vous avez une erreur d'identification sur une des SMOOVE IO, pourriez-vous me dire où s'affiche cette erreur ?

    De plus, pourriez-vous me donner le nombre de volet roulants que vous possédez et par quels point de commande (télécommandes individuelles, générales, TaHoma, ...) chacun d'eux est actuellement piloté ?

    Bonne journée,

    Francois M.
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    Bonjour Thomas
    J'ai 6 volets que j'ai programmé avec succès via mon pc ensuite j ai voulu faire de même avec la télécommande composio et j ai soudainement perdu un volet et depuis je n arrive plus a le reprogrammer mm via mon pc
    Quand je presse sur la touche prog du smoove il ne veut plus s appairer message d erreur au bout de quelques secondes

    Thomas M.
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    Bonjour François,

    Malheureusement, il faudra être plus précis sur le problème que vous rencontrez et la procédure que vous avez faites, aucun produit ne se programme via un PC mais on mémorise des automatismes avec une box domotique, possédez-vous cette box domotique ? De la même manière, on ne mémorise pas de Composio avec cette box domotique.

    Pourriez-vous s'il vous plaît me détailler chacun des produits SOMFY que vous possédez, ainsi que leur modèle ? Sans ça ni moi, ni personne ne pourra vous apporter d'aide. Si vous ne connaissez pas l'ensemble de ces réponses, chose que je comprendrais, je vous laisse vous rapprocher de votre professionnel/installateur qui reste votre interlocuteur privilégié.

    Bonne journée,

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