Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

clavier à code radio

j'ai changé le système d'ouverture par un SGA4100 (un des moteurs avait été détruit suite à un l'effondrement d'un arbre) et les anciens propriétaires avaient installé un clavier à code radio (C2C 5014465A08). J'essaye depuis hier de l'appairer (j'ai suivi les conseils vidéo pour recréer un code), mais le clavier radio ne commande pas le moteur principal ; rien ne se passe. Quel peut être le problème ? Je vous joint en attaché quelques photos.

Philippe T.
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    Bonjour Philippe,

    Pouvez-vous dans un premier temps procéder au reset du clavier.

    Pour cela faire un appui de 10sec sur le bouton RST au dos de votre clavier.
    Cette manipulation permet de remettre complètement votre clavier à code à zéro, comme si il sortait d'usine.

    Ensuite, procédez à l'enregistrement du clavier dans la motorisation et au changement du code.

    Cela fonctionne t-il désormais ?

    Bonne journée.

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    Gaëlle, comment enregistrer le clavier dans la motorisation ? Merci bien.

    Bonjour Philippe,

    Je vous mets ci-dessous un lien, qui correspond à une procédure simplifiée de la mise en route du clavier à code :

    Clavier à code RTS

    Bonne journée.

    samantha
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    Bonjour, j'ai exactement le même probleme. Est ce que la réponse de Gaëlle vous a débloqué car moi pas du tout. Si vous avez trouvé une solution je suis preneuse. Merci

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