Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Moteur de volet HS, installateur a déposé le bilan

Bonjour,
j'ai fait remplacer il y a 2 ans un axe manuel par un axe motorisé Somfy par un installateur qui a depuis déposé le bilan.
Il y a quelque jours, le volet a eu quelques raté (s'arrêtait avant le haut ou le bas) puis plus rien.

Qui dois-je contacter pour faire jour la garantie et pour intervenir chez moi ?

Gabriel L.
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    Robert P.
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Bonjour,
    Le matériel, s'il est garanti sera pris en charge par Somfy, mais pour la prestation il vous faudra sortir le portefeuille.

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    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

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    Bonjour,
    Le volet est garanti et Somfy prendra en charge les réparations ou l'échange.
    Mais, n'étant pas le prestataire de service, il vous appartiendra de faire ou de faire réaliser la dépose et la repose.
    Aucun prestataire de service acceptera de faire un travail gratuit parce que l'original à déposé le bilan.
    Vous réagiriez de la même manière à sa place...!!!

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