Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

arret alarme a distance

quand l'alarme se déclenche et m'appelle sur mon portable avec le message: "alarme zone x appuyer sur la touche étoile" j'appuie sur la touche étoile mais l'alarme ne s'arrête pas. Par contre si j'appelle la centrale avec mon téléphone portable, je peux la mettre en marche à distance et l'arrêter à distance.

SYLVAIN M.
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    Bonsoir

    le fait d'appuyer sur la touche "*" suite au message, valide le fait que vous l'avez compris !
    Il faut ensuite, soit rentrer das les menus (en écoutant bien le "bonhomme" pour arrêter l'alarme. Soit raccrocher, la rappeler et suivre la procédure pour arrêter l'alarme !

    Bonne soirée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Sylvain,

    L'acquittement du messaqge d'alarme par la touche "*" ne stoppe pas le système d'alarme, ça stoppe uniquement le cycle d'appel en cours. Pour stopper le système d'alarme, il faut l'arrêter soit par une télécommande, le Clavier ou en entrant en contact directement avec la Centrale/Transmetteur.

    Bonne journée,

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