Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible d'ajouter mes volets dans ma TAHOMA

Bonjour,
Suite à mon déménagement j'ai repris ma tahoma liberté pour l'installer dans ma nouvelle maison (construction neuve). Malheureusement impossible d'ajouter les volets. J'ai, dans un premier temps, régénéré une clé de sécurité dans Configuration-Système io. Je voulais ensuite envoyer cette nouvelle clé à mon installation mais je n'ai que des Smoove Origin IO comme télécommande (Dans mon ancienne habitation, j'avais en plus une Télis Composio IO). Ma question est donc la suivante: Faut il obligatoirement la télécommande Télis Composio IO comme j'avais avant ou peut on s'en passer. A savoir que dans mon ancienne habitation, une fois que tout avait été configuré je ne me servais plus des télécommandes mais uniquement de mon smartphone et de ma tablette. Merci d'avance pour vos éclaircissements et vos explications.

Nicolas M.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous avez fais une erreur en générant une clé io, il y en avait peut-être déjà une dans cette maison, il aurait mieux valut la récupérer.
    Bon courage maintenant.

    Nicolas M.
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    Merci Robert mais malheureusement ce n'est pas possible de récupérer une clé depuis une Smoove Origin IO. On ne peut récupérer la clé que depuis une Télis 1 IO, ou une Easy Sun IO, ou une Télis Composio IO, ou une impresario IO, ou une Keytis 4 IO, ou une Keytis 4 Home IO, ou une Skitter IO ou une IO 2-way. D’où ma question d'origine... En résumé, comment enregister mes volets dans ma TAHOMA sachant que je dispose uniquement de télécommandes Smoove Origin IO. Merci pour vos retours.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Il faut obligatoirement une télécommande io 2 way ou un outil Set&Go pour gérer les clés s'une installation.

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