Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ASR5300 achetée en 2007 transceiver été reflashé 02/2008 ?

Bonjour j'ai acheté et installe moi même une alarme Asr5300 en 2007
Le transceiver de la passerelle téléphonique a été reflashé en février 2008 par Somfy version V.11.2.9.0FR EN
J'ai souscrit un contrat de telesurveillance début septembre 2016 avec IMA PROTECT qui me demande le protocole de transmission correspondant à mon alarme ( je leur ai communiqué SURTEC ) mais impossible aujourd'hui de la raccorder. Est elle encore éligible à la telesurveillance ? Le protocole est il diffèrent suite à la mise à jour du transceiver
Merci de votre réponse
Bernard

Bernard C.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Le protocole de télésurveillance utilisé est le SIA IP

    Bonjour Robert et Bernard,

    Le système d'alarme ASR utilise uniquement le protocole SURTEC, le SIA-IP sera utilisé lui pour les systèmes d'alarme compatible GSM et accès à distance, ce qui n'est pas le cas des alarmes commercialisées en 2007/2008.

    Toutefois le protocole SURTEC est un protocole de télésurveillance fonctionnel avec les lignes téléphoniques analogiques RTC, il n'a jamais été qualifié pour un fonctionnement sur une ligne téléphonique numérique dégroupée.

    Bonne journée,

    Robert P.
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    Merci pour l'info.

    Bernard C.
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    Merci pouir cette info
    Bernard

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