Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Moteur exavia 500 se ferme puis se r ouvre?

Bonjour

Mon portail équipe du moteur exavia 500 à fonctionner parfaitement pendant un mois environ.
Maintenant régulièrement après s'être refermé le portail s'ouvre tout seul et reste grand ouvert!
Que faire merci

Frederic B.
Frederic B.

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    Réponses

    Bonjour,
    Vérifier que rien n’occulte les cellules photoélectriques,
    par exemple nettoyer les cellules à l'intérieur,
    il se peut que des insectes ont niché à l'intérieur...

    Frederic B.
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    Elles sont propres, si je ferme mon portail il peut se réouvrir plusieurs fois comme fonctionne correctement plusieurs fois de suite.

    Frederic B.
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    J ai attendu que le portail s'ouvre encore tout seul pour faire comme dans la vidéo, mais meme en retirant le bras du portail le moteur se rouvre arrive en butée .
    Merci de votre réponse

    mettez vos battants à vide et donnez l'ordre de fermeture pour que vos moteurs aillent sur leur butée mécanique.
    Puis fermez manuellement vos battants et essayez de remettre les bras dans les pattes de fixations vantaux.

    S'ils ne tombent pas pile dans le trou, il va falloir bouger vos pattes de fixations et faire une remise à zéro et reprogrammation le problème est-il résolu?

    Frederic B.
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    Je l'ai fait sauf que le bras meme à vide ( non fixé au portail) il ne reste pas en butée il reviens en position ouverture, je pense que le probleme viens du bras lui meme .

    Avez vous fait l'essai d'une RAZ totale de l'électronique, et reprogrammation? (suivre la notice.)

    Frederic B.
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    Je viens de procéder au raz et d'une reprogrammation et pour le moment cela fonctionne , je vais voir les prochains jours si cela se maintien .
    Merci de votre aide

    A votre service.
    Restons à votre écoute.
    Bon week-end.

    Exactement le meme probleme,il se reouvre 1fois sur 5 mais du coup c est tres genant

    Bonsoir Jerome,
    Avez vous fait les tests décrit plus haut?

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