Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

changement de code PIN après échange Box Tahoma par SAV

Bonjour à tous,
Suite un changement de ma box TAHOMA par le SAV, pouvez vous me mettre à jour le code PIN :
Ancien code : 0211-0046-9932
Nouveau code : 1202-4163-3122
Merci d'avance,
G. BRETON

Georges B.
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    Bonjour Georges,

    Le transfert de données a été effectué.
    Il nous a été nécessaire de supprimer le nouveau compte créé aujourd'hui par Avosdim.
    Vous pouvez donc vous connecter à votre nouvelle box grâce à vos ancien identifiant.

    Bonne journée.

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    Georges B.
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    Bonsoir Robert P.

    Bien entendu !!
    Il n'y a pas de confusion pour moi.
    Merci,

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

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    Merci,
    Comment interviennent-ils ?

    Georges B.
    Georges B.

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    Merci à tous les deux !

    Georges B.
    Georges B.

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    Bonsoir Gladys
    Parfait ! tout est fonctionnel !
    Merci à vous et à la communauté !

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

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    Bonsoir Gladys,
    J'ai parlé un peu vite ... Il semble que mes capteurs température, lumière et les détecteurs de fumée soit bien représentés mais n'ont aucun échange de données ! Comme si il n'existaient pas !
    Mes scénarios ne fonctionnent pas.
    Par contre, tous mes volets et store fonctionnent ainsi que la commande du portail et les scénarios associés!
    Que dois-je faire ? Redonner un clef de sécurité à la suite du changement de box ?
    J'ai fait un reset du capteur température (+7s sur le prog) et le capteur ne veux pas se reconnaitre avec la box ...
    Avant de tout réinitialiser (ce que je voulais éviter) pouvez-vous me conseiller ?
    Merci,

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

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    Bonjour à tous,
    Après remise sous tension de la box et recherche des capteurs ... ca marche !
    Désolé pour le dérangement.
    Bonne journée,

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