Probleme connexion depuis mon PC?

Bonjour Robert,
gloups ...
qu est ce que le module IP. Une partie intérieure de la centrale de l alarme ?
Lors de l orage, plusieurs appareils étaient branches sur la mémé multi prise et ils n ont pas tous grilles ... uniquement la BOX et mon téléphone et le lecteur DVD ! RAS sur la TV, home cinéma et alarme. Nous avons trouve cela étrange.

Si notre module IP a grille lors de l orage, est ce que l alarme peut toujours fonctionner normalement ? car c est le cas a ce jour.

Quel genre de test me conseillez vous ?
dans un premier temps j aimerais pouvoir accéder a l interface pour désactiver la centrale (pour qu elle ne sonne pas a l ouverture) et faire la remise a zéro avec la nouvelle box.
Je garde en tête la possibilité que le module IP peut être abime si le problème de connexion a distance persiste
A cet instant, mon premier problème a résoudre est de pouvoir de nouveau atteindre l interface internet personnel

Bonjour Robert,
merci pour votre retour
Je suis tellement passionnée par cette alarme qui me semble compliquée à gérer qu'il me faut 11 mois pour me mettre dessus . Je prends un peu de temps sur mes congés
J'ai testé hier la neutralisation du système d'alarme avec la télécommande et avec le clavier.
A chaque ouverture de la centrale/transmetteur téléphonique, l'alarme se déclenche. J'ai fait plusieurs essais hier en vain ...
1. Je ne peux pas faire la remise à zéro à de la carte IP pour me connecter à nouveau sur le site (et je ne sais toujours pas si le modul IP a été atteint par l'orage en Août 2016)
2. je dois changer les piles d'un détecteur et je ne peux pas NEUTRALISER l'alarme (je devrais toujours pouvoir supprimer l'élément via le clavier et changer les piles).
GGRGRGRGRRRR
Çà me rend dingue ....AU SECOURS ! je vais finir par appeler un technicien pour tout remettre d'aplomb

Robert,
la neutralisation via le clavier : code + OFF + Bip Rien d'anormal
Neutralisation via la télécommande : OFF maintenu + BIP. Rien d'anormal
Dans les deux cas, l'alarme se déclenche à l'ouverture du boitier de la centrale/transmetteur téléphonique. Ceci m’empêche de faire la mise à jour de la carte IP pour ma nouvelle box
Demain j'essai à nouveau de neutraliser l'alarme et d'ouvrir le détecteur qui a besoin du changement de pile. Je verrais si les symptômes persistes aussi (déclenchement de l'alarme) à l'ouverture du détecteur alors que l'alarme sera neutraliser.
Bonne soirée
Virginie

Bonjour Thomas,
par sécurité j'ai essayé de nouveau la neutralisation avec la télécommande en attendant bien l'extinction du voyant rouge... l'alarme s'est déclenchée à l'ouverture du détecteur de présence/photo.
Pourtant nous avions déjà effectué cette neutralisation par la passé sans difficulté.
JE suis donc toujours au point de départ ...
1. Neutralisation IMPOSSIBLE
2. Remise à zéro de la carte IP du transmetteur non faite
3. changement de piles du détecteur à faire en supprimant l'élément via le clavier central ... ca serait le comble que l'alarme se déclenche via se biais !!!!

4. Est-il possible d'avoir la visite d'un technicien Somfy à domicile ? Quelle est la démarche ?

Au final, je vais finir par prendre une alarme avec une mensualité et auto surveillance pour ne plus être enquiquinée avec le matériel ...!