Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Serrure okidokeys non fonctionnelle?

Bonjour,
mon smart reader demande une fermeture a la serrure alors que je rentre du travail. idem en inverse, je part et verouille avec mon smart reader et ce dernier renvoie une demande d'ouverture, du coup si je ne fais pas attention je quitte mon domicile porte deverouillée. et tout ceci de maniere aleatoire.
de plus il arrive frequement que le smart reader de deverouille pas ma porte, apres 5 ou 6 tentatives, la serrure réagie mais sans ouverture. J'ai relevé le probleme avec videos a l'appui au support okidokeys sans jamais avoir de reponse. je suis a 2 doigts de diffuser les videos sur youtube en esperant qu'un autre utilisateur ayant les memes problemes puisse m'aider. Aidez moi svp, car cette serrure est en train de me rendre dingue, ma famille avec.
merci

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Comme vous le savez, Okidokeys a mis la clé sous la porte, voir ce sujet http://forum.somfy.fr/questions/1180408-inscription-serrure-okidokeys-portail-somfy
    En espérant que Somfy pourra faire quelque chose pour les anciens clients d'Okidokeys.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Chuba,

    Si votre serrure fonctionne à l'envers, cela signifie que l'apprentissage a été réalisé serrure déverrouillée. Il faut impérativement faire un apprentissage serrure verrouillée sous peine de se retrouver dans votre cas de figure.
    Enfin, pour le Smart Reader, si celui-ci ne réagit pas à chaque fois, il est très probable que le bluetooth soit perturbé, il faudrait donc faire des tests pour un nouvel emplacement afin qu'il puisse mieux échanger avec la serrure.

    Bonne journée.

    Merci Gladys pour ce retour,
    Certes votre reflexion est bonne sauf quand dans mon cas le probleme est aléatoire. une fois a la demande d'une fermeture j'ai une ouverture, et la fois d'apres a la demande d'une fermeture j'ai bien une fermeture.
    il n'y a pas vraiment de logique.
    je veux bien ré essayer un apprentissage mais ne vais je pas me retrouver bloquer? étant ancien client okidokeys et n'ayant plus acces au site?
    merci

    Gladys B.
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    Re-Bonjour,

    Le site Okidokeys n'est pas fermé vous pouvez toujours y accéder, enfin, un apprentissage ne vous oblige pas à tout reparamétrer mais il faudra faire une nouvelle synchronisation donc en vous connectant au site ou à votre application.

    Bonne journée.

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