Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

creation de compte alarme

bonjour , il m est impossible de créer mon compte alarme afin d'obtenir le sous domaine pour une connexion a distance
les ports 80 et 443 sont bien ouvert
le dhpc est décoché , l adresse ip est bien personnalisée
la connexion a distance est bien cochée (depuis le menu installateur)
j ai modifie les dns rechercher depuis le menu "executer" info cmd ipcongig/all
cependant la reconnaissance de la centrale (n 508149) ne se crée pas malgré déconnection du serveur soit 30s soit directement depuis l intérieur

pour info complémentaire connexion en local impeccable depuis l ordi ou depuis mon application Android
autre info l icône dns est en rouge dans le menu installateur

merci pour votre aide

vincent W.
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    Bonsoir

    qu'avez-vous mis au niveau du DNS ?
    Est-ce une centrale neuve ?

    vincent W.
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    dns primaire 212.27.40.241
    dns secondaire 212.27.40.240

    la centrale a 2 ans mais je ne l avais pas encore configurer

    merci

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    Bonsoir

    essayez ceci:
    Primaire : 8.8.8.8
    Secondaire: 8.8.4.4

    si pas de résultat:

    Primaire : 208.67.222.222
    Secondaire: 208.67.220.220

    Profitez-en pour passer le "Port DNS" de votre alarme de 1024 à 80

    vincent W.
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    bonsoir
    aucun résultat sur les 2 propositions
    ci joint capture des visuels écran
    merci

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    Bonjour

    alors attendez la réponse d'un Yellow qui fera les vérifications au niveau du serveur grâce au numéro que vous avez fourni plus haut.

    Bonne journée !

    vincent W.
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    bonjour

    merci pour votre aide slts Vincent

    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que voyus rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus installateurs "Réglages du Réseaux" et "Réglages de l'interface" ?

    Bonne journée,

    vincent W.
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    Bonjour

    ci joint copie d écran souhaitée

    merci

    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    Pourriez-vous essayer de modifier l'adresse serveur dans le menu "Réglages de l'interface" pour ne pas qu'elle soit en personnalisée et mettre "alarmesomfy.net" ?

    Bonne journée,

    vincent W.
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    Bonsoir

    merci pour l info j avais déjà remarqué mais je ne peux modifier l adresse ci joint copie d écran après modif et sauvegarde puis copie d écran après déconnexion , l adresse" alarmesomfy.net" ne se sauvegarde pas , pourquoi, le problème semble bien pouvoir venir de là , mais comment le corriger

    salutations vincent

    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que le problème vient bien de là, cependant s'ikl vous est impossible de le modifier, nous allons devoir effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur auprès de notre SAV. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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