Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Box en panne, comment la changer ?

N'ayant pas pu obtenir une réponse satisfaisante par l'intermédiaire de votre assistance téléphonique toujours compliquée à contacter, je prends le clavier pour vous demander comment procéder au remplacement de ma box tombée en panne suite à un orage cet été.
Elle est sous tension, connectée à ma Box ADSL, mais les leds à proximité du câble ne sont pas allumées et en face avant la led qui devrait être verte est rouge et celle du dessus jaune.
J'ai procédé à plusieurs arrêts par déconnexion du secteur et fait la manip proposée sur votre site avec la touche reset maintenue 12 secondes, rien n'y fait. J'ai changé le câble de connexion et le port de la box sans résultat non plus.
Elle est donc HS et je voudrais que vous procédiez à sa réparation ou à son changement.

Cet appareil a été acquis auprès d'un professionnel qui ne répond pas à ma sollicitation.
Je suis donc démuni et ne peux agir comme votre collègue de l'assistance téléphonique me le proposait bizarrement, à savoir de contacter un autre revendeur de vos produits, pour le charger de faire la réexpédition vers votre centre de SAV à ma place. Difficile de proposer plus compliqué !... et garanti à l'échec...

Je vous demande donc de bien vouloir m'indiquer l'adresse postale, les modalités de retour et le tarif pratiqué par votre société pour une remise en état suite à la foudre qui avait fait griller ma box internet également.
Avec Free, le changement s'est opéré en 3 jours avec retrait/échange en point relais, et gratuitement.
J'espère que vous saurez être aussi réactifs en étant leader sur ce marché.

Par avance, je vous remercie pour votre information tarifaire qui me permettra de lancer un dossier d'indemnisation auprès de mon assureur, et pour le processus à suivre.

Michel P.
Michel P.

Michel P.

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    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

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    Alarme et Domotique
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    Tahoma
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    Plus Domotique SAS
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    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Les Tahoma vendues pas les professionnels doivent passer par ce réseau pour le SAV, Somfy traite en direct les Tahoma "grand public".

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonjour,
    Il m'est arrivé exactement la même chose au mois de mai. Inutile de perdre du temps en batailles perdues d'avance.
    Pour ma part, une simple déclaration à mon assurance avec la fourniture d'un devis de réparation (le mien indiquait matériel non réparable suite dommages irrémédiables causés par la foudre) et d'un devis de remplacement par du matériel neuf ont suffit.
    La piste de remplacement de votre matériel en passant par votre compagnie d'assurance est certainement la meilleure.
    Bon courage.

    Philippe H.
    Philippe H.

    Philippe H.

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    Bonjour
    faites appel a un autre professionnel qui vous établira un devis et faites vous rembourser par votre assurance.

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