Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte de connexion avec le boitier Somfy ?

Depuis hier et sans raison apparente, ma box Tahoma m'indique "Perte de connexion avec le boitier Somfy". Malgré un reset de celle-ci et un redémarrage de ma box sfr, le problème perdure à ce jour. Un Yellow pourrai-il intervenir svp ? Merci d'avance

Jean-Luc F.
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    Bonjour,
    indiquez le PIN de votre Tahoma

    Jean-Luc F.
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    Bonjour Robert P, le code PIN de ma TaHoma est : 0204-0299-8898

    Robert P.
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    Attendez l'intervention d'un Yellow, pour ma part je ne peux intervenir que sur les Tahoma de mes clients.

    Jean-Luc F.
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    Merci pour votre information.

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    Bonjour Dominique,

    Il faudrait essayer les choses suivantes:

    1. essayer de changer de câble et de ports éthernet.
    2. essayer si possible de connecter votre TaHoma sur une autre Box ADSL.
    3. vérifier que les Leds de connexions orange et verte à l'entrée du câble éthernet soit bien allumées.

    Si le souci n'est pas résolu, veuillez essayer la manipulation ci-dessous.

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur RTS avec un trombone
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
    • Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

    La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

    Enfin, si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra prendre contact avec votre revendeur afin de procéder au retour SAV de votre TaHoma.

    Bonne journée.

    Jean-Luc F.
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    Bonjour Gladys B.,

    Je teste ce soir vos recommandations et vous tiens informée des résultats dès demain.

    Merci et bonne après-midi

    Jean-Luc F.
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    Bonjour Gladys,
    Le changement de câble de port ethernet, suivi d'un reset de TaHoma a résolu le problème.
    Je vous en remercie.

    Néanmoins, j'ai les produits suivants qui présentent désormais un "point d'interrogation noir" (cf. capture d'écran) Comment corriger ce bug ?

    • capteur de température réf.2401220
    • thermostat programmable filaire contact sec ref. 2401243

    Merci encore pour votre assistance.

    Robert P.
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    Bonjour,
    En passant sur les "!" un message devrait apparaître dans une fenêtre PopUp. Que disent-ils ?

    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Pourrais-je avoir le message apparaissant comme l'indique Robert.

    Jean-Luc F.
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    Bonjour Gladys et Robert,

    Les messages sont les suivants

    1) pour le thermostat programmable filaire contact sec ref. 2401243 : "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension."

    2) pour le capteur de température réf.2401220 : "Votre capteur ne semble pas être alimenté électriquement ou ce dernier est hors de portée. Contactez un installateur si le problème persiste."

    Merci pour votre aide.

    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Il semble que le thermostat Chambre Entrée soit défectueux ou effectivement hors portée du TaHoma.
    Vérifiez donc les piles, et si elles sont bonnes essayez d'éloigner de TaHoma de tout éléments perturbateurs.

    Bonne journée.

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