Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Déclenchement de notre alarme sans raison apparente

Bonsoir,
Notre alarme s'est déclenchée hier après midi sans raison. Nous avons reçu deux SMS d'intrusion. Hors, il n'y avait pas d'intrusion, les portes et fenêtres étaient fermées. Les piles sont encore bonnes (nous avons vérifié et pas d'indication de changement à prévoir). Peut on envisagé la présence d'un brouilleur à proximité ? Quelle autre raison ? Merci de votre aide.

Virginie L.
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    Bonjour,
    Il faudrait nous préciser quel est le type de détecteur qui a causé ce déclenchement?
    Sachez que par relation de cohérence, il n'y a jamais de déclenchement intempestif.
    Un déclenchement est forcément dû à une cause qu'il faut identifier.
    Si le détecteur est en défaut de piles et/ou de liaison, il ne déclenchera pas!
    Merci de nous dire s'il s'agit d'un D.M ou D.O, et, dans quel zone et endroit précis il se trouve.
    Pièce avec plante verte, fenêtres, animaux, etc...bref tous renseignements utiles pouvant déterminer les causes de ce déclenchement.

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    Bonsoir merci de votre réponse. C'est Un DM. Il n'y en a que 2, situés dans les couloirs et le salon. Nous n'avons pas d'animaux, pas de plante verte. Fenêtrées fermées avec volets (pièce dans le noir total)..... Et donc aucune trace d'intrusion

    Michel S.
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    Dans un 1er temps je vous inviterais à changer les piles des 2 D.M. Ensuite de les inverser.
    Depuis combien de temps fonctionne votre système?
    Les D.M sont les détecteurs les plus sensibles, en effet, un D.O devra s'ouvrir pour déclencher, alors qu'un D.M subit une foule de raisons.
    Etes-vous certain que les faisceaux des 2 D.M ne risquent pas de se "choper" c'est un cas sur deux de déclenchement. Vérifiez aussi la lentille interne qu'elle ne soit pas obstruée par une saleté.
    Enfin, sachez que même dans le noir absolu, le D.M fonctionne comme en plein jour, il subit donc les ondes thermiques et les coupures faisceau.
    Si, après avoir interverti les 2 D.M, le coupable se déclenche à nouveau, alors on en reparlera.

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