Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme ouverture fermeture sur portail axovia 220 A NS

Mon portail Double vantaux avec un moteur Axovia 220 A NS se bloque lors du cycle d ouverture ou fermeture en plein milieu de la course. La course n est pas linéaire, elle sacade puis se bloque. J ai essayé de reregler la course sans succes puisque le portail ne part pas en vitesse lente pour assurer la reprogrammtion de la course. De plus, jai essaye de debrancher les cellules pour les dédouaner de leur responsabilite mais le probleme persiste.....
Merci par avance de vos réponses

Jonathan M.
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    Michel S.
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    Testez les moteurs:
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...
    S'il fonctionnent bien, c'est le boitier HS.
    Quel âge le moteur?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Regardez cette discussion, la réponse est identique:
    http://forum.somfy.fr/questions/1186176-faire-portail-debloque-sga-6000

    Jonathan M.
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    Test effectue avec batterie de perceuse: les moteurs droit et gauche fonctionnent parfaitement sans à coups ni blocage....
    Le probleme serait donc le boitier electronique, boitier que nous avions deja change en 2014 dans le cadre de la garantie constructeur....sachant que le portail a ete intalle en 2010, nous changeons le boitier tous les 3 ans environ....
    La Fiabilite de l electronique laisse a desirer....

    Bonjour Jonathan,

    Je viens de vous envoyer une réponse suite à l'envoi de votre email.

    Bonne Journée

    Richy C.
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    Bonjour,

    Avez-vous solutionné votre problème ?

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