Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Association douille lumière avec Tahoma

En appuyant sur le bouton on/off de la douille RTS Somfy pendant 2s, le témoin clignote, mais l'association avec ma Somfybox Tahoma ne fonctionne pas. Je précise que je ne veux pas acheter de télécommande : n'est-ce pas là le but d'une somfy box, pouvoir utiliser son portable comme d'une télécommande...

Cédric P.
Cédric P.

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    Directeur Informatique

    Bonjour

    n'avez-vous pas atteint le nombre de télécommandes enregistrées dans cette douille (5 maxi) ?

    Pour effacer toutes les télécommandes enregistrées dans la douille, appuyez sur le bouton rouge jusqu'à ce que le voyant clignote puis s'éteigne.

    Loic
    Loic

    Loic

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    Bonjour

    J'ai le même problème : pas de télécommande et une douille réf 2401096 qui n'est pas reconnue pas ma box TAHOMA, que faire ?
    Merci de votre retour

    Bonjour Loïc,

    Avez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro de cette douille avant de la mémoriser avec TaHoma en faisant un appui maintenu de 7s sur le bouton de programmation ?

    Si ça ne fonctionne toujours essayez en rapprochant cette douille de la box TaHoma, arrivez-vous à la mémoriser ?

    Bonne journée,

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