Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

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Question en attente de réponse

élément arraché

je vous ai sollicité la semaine dernière pour un pb de détection qui déclenchait l'alarme de façon intempestive. Aujourd'hui ce n'est toujours pas réglé mais je rencontre un autre problème avec l'alarme qui se déclenche (une quarantaine de fois dans la nuit d'après le journal) avec pour motif élément arraché alors tout est bien en place et correctement fermé. Etant souvent absent, mon alarme atteint les limites de la patience de mes voisins. Merci de vos conseils.

Philippe V.
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    Robert P.

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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Effectivement quarante déclenchements intempestifs dans la nuit c'est très au-delà du tolérable...
    Selon les éléments de votre installation, il y a des switchs qui détectent l'ouverture et d'autres qui détectent l'arrachement.
    Quel est l'élément concerné par cette alarme ? c'est indiqué dans le journal des événements.

    Michel S.
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    Bonjour,
    Excusez-nous de ne pas avoir toujours les réponses à tous les problèmes exposés sur ce forum d'entraide bénévole, et, de ne pas pouvoir toujours répondre au pied levé.
    Mais nous...on dit bonjours !
    Au constat d'un tel dysfonctionnement, il faudrait tout de même vous interrogez !
    Vous avez une notice avec votre système, peut être aussi, gérez-vous votre système par interface.
    Donc, en 1er lieu, comprendre pourquoi une alarme se déclenche "intempestivement" à tout bout de champs?
    Combien de fois faudra t-il le répéter qu'une alarme ne se déclenche jamais intempestivement, il y a forcément une ou plusieurs raisons.
    S'il s'agit d'un élément arraché, les D.O sont à écartés. Vérifier dans le menu 6 l'historique des événements, également dans le menu 5 l'état de chaque élément. Si un élément est défectueux il est signalé.
    Dès que l'élément est identifié, neutralisez le système, ouvrir l'élément et vérifiez que le switch est bien plaqué au mur. Pour ce faire, desserrez-le du mur et recollez-le au mur, vous devez entendre le "clic".
    Testez l'installation.
    Si un élément est en défaut d'arrachement ou d'ouverture, il est immédiatement signalé lors de la mise sous alarme, et, il déclenchera au terme de la tempo de retour.
    Si au pire des cas l'élément est HS, retirez-le du système pour permettre à l'alarme de protéger sans nuisance pour le voisinage.

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