Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème de communication

Bonjour, voilà j'ai un pack zeneco de chez THERMOR qui pilote les volets roulant IO. Mon problème est que je n'arrive pas à associer les deux équipements ensemble alors que auparavant cela fonctionné (j'ai dû échanger mon pack zeneco à cause d'un disfonctionnement). J'ai appelé THERMOR ainsi que SOMFY mais personne n'a résolu mon problème. Aidé moi s'il vous plait!!!

Florian B.
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    Bonjour,
    Le module DIN communique avec Tahoma, d'une part et il communique avec sa commande d'ambiance, d'autre part.
    Les 3 éléments doivent avoir la même clé io.

    Florian B.
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    Bonjour, merci de votre réponse mais normalement je n'ai pas besoin de la Tahoma puisque ça fonctionnait sans avant et elle ne m'intéresse pas pour des raisons de doublons de commande et de prix

    Robert P.

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    Si vous n'avez pas de Tahoma mais que vous avez changé le pack Thermor, c'est pareil : Vous avez 2 clés io différentes dans votre installation.
    Vous devez récupérer la clé io de vos volets pour l'envoyer à votre Zeneco.
    Quelles télécommandes io avez-vous ?

    Florian B.
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    Ce sont des smoove origin IO Simple allé

    Robert P.

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    Dans ce cas vous n'avez que 2 solutions pour avoir une clé io commune :
    Utiliser ou acquérir une télécommande io 2W
    Remetrre à zéro tous vos volets et les reprogrammer.

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