Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Ouverture intempestive

Bonjour,
Mon portail est equipé de exavia 500,celui-ci s'ouvre dés qu'il arrive en fermeture.
Mais cette anomalie ne ce produit que lorsque la température depasse 20/22 degrés.Des que la température baisse le fonctionnement est normal.
Pourquoi?
Merci pour votre aide.
Robert

Robert P.
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    Bonjour,
    Essayez cette méthode:
    En quel matériaux est votre portail? Avez-vous des cellules?
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

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    Bonjour Michel S.
    Merci d'avoir essayer de m'aider.
    J'ai fais tous ces tests avant de poster sans résultat.
    Par contre j'ai une télécommande Keytis 2 rts ,que j'arrive pas à désactiver.
    La touche 1 réagit pas, la 2 oui mais sans changer sa programmation.
    Si vous avez une idée?
    Mon portail en fer.(on pourrait mettre ça sur la dilatation mais je n'y crois pas trop...)
    Bonne journée

    Bonjour Robert,
    Il faudra "effacez les réglages et les télécommandes mémorisées" page 35 de la notice.
    Si le problème persiste il faudra vérifier les cotes "A "de fixation.
    Refaire un apprentissage à chaque modification.

    Robert P.
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    RE.
    Soit j'ai mal expliqué mon problème.
    Dans ce cas on arrêter la, car tout ce vous me proposer je l'ai déjà fait avant de poster, et pas d'amélioration.
    Bonne journée
    Robert

    Bonjour Robert,

    Lorsque la motorisation bloque quand il fait chaud, pourriez-vous faire un test à vide (en retirant les vérins des vantaux), est-ce que le problème de réouverture est identique ?

    Bonne journée,

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