Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte de liaison zone B sous sol malgre DO neuf ?

rien n'a été changé dans la maison et ce problème n'existe que depuis 2 mois donc on a changé le DO et la pile tous les 4 5 jours le journal des évènements annonce une perte de liaison

NICOLE D.
NICOLE D.

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    Réponses

    Avant toute chose, "bonjour",
    Si avec 2 DO (l'ancien et le neuf) le même problème apparaît, il faut vous rendre à l'évidence qu'un phénomène nouveau est apparu depuis ces 2 derniers mois !
    Ce phénomène peut être un nouvel appareil électrique, un meuble partiellement métallique, mais surtout, un simple objet partiellement ou totalement métallique de déplacer dans une pièce. En tout cas ce phénomène crée une saleté électromagnétique susceptible de couper la liaison.
    Essayez de vous souvenir quel événement même le plus anodin aurait changé dans votre habitat.
    Démonter ce DO et rapprochez-le de la centrale jusqu'à obtenir la liaison:
    A quelle distance retrouve t-il sa liaison?
    A quelle distance de la centrale est-il installé?
    Sur quel huisserie est-il installé?
    De quel type exact de DO s'agit-il?

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