Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Connection alarme

Bonjour
Depuis quelques temps, je n'arrive plus à me connecter à mon alarme via mon smartphone (sécurité système Somfy) ou via mon ordinateur (adresse IP)
Par avance merci pour votre réponse

Dominique D.
Dominique D.

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    Re-bonjour

    commencez par réinitialiser votre module IP

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

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    Bonjour,
    Quelle alarme ?
    Quel Smartphone (OS) ?
    Quelle erreur ?

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    Bonjour

    avez-vous des messages d'erreur à communiquer ?

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    Il s'agit d'un pack protection home motion RTC

    Pour le smartphone (iphone 4) Message : "Vérifier la saisie de votre nom de domaine..."

    Pour l'ordinateur : aucune connection possible via l'url IP
    Merci

    Dominique D.
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    Merci à Jean Luc B pour sa proposition qui à résolu mon problème

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    Très bien !

    Merci de ce retour !
    Bonne soirée !

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