Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

VRE (volet roulant électrique) qui ne descend plus

j'ai 10 VRE SOMFY à la maison. L'un d'eux ne descend plus (le moteur ronronne mais le rideau ne descend pas même en essayant légèrement de tirer).
1/ Doisje refaire une reinitialisation électrique (2 s puis 8 s puis 2 s) au risque de désynchroniser les autres volets ?
2/ Sinon que faire d'autre ?(ouvrir le coffre pour vérifier s'il y a un problème de lame ?)

François P.
François P.

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    Réponses

    Bonjour,
    Vous rapprocher de votre installateur, sans doute un problème de moteur.

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

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    Bonjour,
    1) quel âge à votre moteur.
    2) quel type exact de moteur.
    3) oui...la 1ère chose à faire et d'ouvrir le coffre pour vérifier par exemple qu'une lame ne c'est pas décalée pour tout coincer.
    4) si tout est ok, faites une 2.8.2, et, pourquoi un risque de déprogrammer les autres ?
    Si vous suivez bien cette manip, aucun risque:
    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant/reglage...
    Au revoir;
    Merci;

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