Question en attente de réponse
probleme moteur elixio 500 3s io
Moteur acheté chez un revendeur de produit Somfy (professionnel) il y a environ 2 ans.
Au bout d'un an le moteur fonctionne par intermittence, maintenant plus du tout, et le revendeur ne répond jamais ou si je parviens à le joindre me dis qu'il passera!!
Que faut-il faire pour faire marcher la garantie ou autre et avoir un moteur qui fonctionne?
Cordialement,
L Corbineau
Réponses
Bonjour,
Il n'y a pas d'autre solution que de contacter votre revendeur.
Bonjour,
Si le revendeur a également fait l'installation, il se doit d'intervenir.
Le matériel est garanti, mais pas forcément son intervention.
Bonjour,
Conclusion, contacter votre revendeur.
Effectivement contacter le revendeur c'est ce que j'essaye depuis 1an.....de temps en temps il répond et me dit qu'il passera mais ne vient jamais! Il me semble qu'il serait bien que les Yellows ce manifestent pour m'aider à régler se probleme?
Bonsoir,
Votre revendeur est-il un installateur agréé Somfy ?
Bonjour Ludovic,
Je vous informe que pour tout SAV, il vous faudra passer par un professionnel installateur, nous ne pourrons pas traiter en directe. Nous pouvons cependant faire ensemble un diagnostique de la panne ?
Lorsque votre motorisation refuse de fonctionner, pouvez-vous me dire ce qu'affiche l'écran de votre motorisation ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai également eu des problèmes avec ma motorisation Elixio 500.
Sans votre revendeur, il sera certainement difficile de procéder au SAV puisque SOMFY se décharge rapidement des ses obligations.
D'ailleurs le responsable du SAV grand public (un certain Stéphane) à une vision client très minimaliste.
Avez-vous solutionné votre problème?
Cordialement,
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