Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Cellules Exavia 500 fondu

Bonjour, hier j'ai ouvert mon portail et impossible de le refermer, après plusieurs recherches je suis venu a démonter la cellule maîtresse et celle-ci sentais le plastique brûler, bien évidement un composant à l’intérieur a fondu.
Certe ce n'est pas la fin du monde mais la fermeture auto me manque déjà ^^
Quelle démarche dois-je faire pour faire passer celle-ci en garantie ?

Merci d'avance de votre aide.

Alexandre D.
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    Le boitier est bon, c'est donc les cellules.
    Attendez qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre SAV.
    Bon W.E

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    Bonjour,
    Les cellules sont garanties 3 ans au même titre que la motorisation.
    Un Yellow's va vous contacter pour la prise en charge de votre retour garanti;
    Il faudrait tout de même vérifier qu'il n'y a pas de court circuit sur le bornier Bus du boitier électronique et mesurer la tension de sortie ~24v.

    Alexandre D.
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    Ok je vérifie ca ce soir, à très vite, merci.

    Alexandre D.
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    J'ai 25.3v à la sortie de la borne 24v, voila.

    Alexandre D.
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    D’accord merci je vais donc attendre, merci pour votre aide.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Alexandre,

    D'après les tests effectués, il semblerait qu'il y ait un souci sur vos cellules.
    Afin de vous indiquer la procédure qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin d'informations personnelles.
    C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

    Bonne journée.

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