accès via logiciel sur tel Xperia Sony?

sur l'alarme de mon voisin ,via internet il m'est possible de communiquer en utilisateur et en installateur avec l'alarme depuis ordinateur et téléphone Sony .
Par le logiciel android sur les sony, impossible .
Les codes ont été régénérés et copiés dans chacun des 2 sony concernés .
le message est le suivant "vérifier l'ouverture des ports"
sur mon alarme personnelle tout fonctionne correctement via internet et via les logiciels android (samsung)
connaissez vous une incompatibilité ou une manip spécifique avec Sony ?
Merci d'avance .
Cordialement.