Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Evolvia 400 Statut voyant 1 clignotant, Boitier élec en panne

Bonjour,

Comme certains clients, je me retrouve avec un problème de boitier électronique sur mon modèle Evolvia 400. Il a fonctionné sur batterie pendant 2 jours et maintenant elle est déchargée.

J'ai testé le courant au borne 230V tout est ok, mais statut avec 1 clignotement.

J'ai également débranché la batterie ainsi que les cellules (Bus) afin de tenter une RAZ mais pas de changement.

J'en viens donc à la conclusion que le boitier électronique semble être l'unique problème.

Modèle acheté le 25/03/2015, merci de me donner la procédure SAV à suivre.

Cdlt.

Arnaud.

arnaud C.
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    Bonjour,
    Le boitier semble HS, attendez qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre retour SAV garantie.

    arnaud C.
    arnaud C.

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    Bonjour Michel,

    Merci pour votre réponse.

    Je vais attendre qu'un Yellow's prenne en charge ma demande.

    Cdlt.

    Bonjour Arnaud,

    D'après les tests effectués, il semblerait qu'il y ait un souci sur votre boîtier électronique.
    Afin de vous indiquer la procédure qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin d'informations personnelles.

    C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

    Bonne journée.

    Philippe Z.
    Philippe Z.

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    J'ai exactement le même problème pour ma motorisation Evolvia 400 acheté le 25/03/2015.
    Quelle procédure SAV SVP.
    Cordialement

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    Même cause, même effet...
    Attendez le contact d'un Yellow's qui prendra en charge votre demande de SAV.

    Bonjour Philippe,

    Avez-vous vérifié l'arrivée 230V au boîtier?
    Si oui, nous allons procéder au retour SAV de votre boîtier électronique.
    Pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Philippe Z.
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    oui j'ai bien du 220v qui arrive et une mauvaise odeur de type électrique

    Re-Bonjour,

    Merci pour ce retour, je vous laisse donc le soin de répondre au message privé envoyé plus tôt pour procéder au SAV de votre boîtier électronique.

    Bonne journée.

    nicole W.
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    Bonsoir,
    pareil pour moi, le bouton statut clignote rouge et impossible de rentrer dans la programmation.
    Acheté le 06/05/2015, nous l'avions installé sans problème mais depuis aujourd'hui, elle ne répond plus.
    Par contre, je suis en Belgique près de la frontière Française.
    J'espère que je vais pouvoir bénéficier de votre garantie
    cdlt
    nicole

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    Bonjour,
    précisez le nombre de clignotement?
    Dans le pire des cas, la garantie fonctionnera, il suffira de le ramener à votre lieu d'achat.

    nicole W.
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    nicole W.

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    Bonjour Michel S.
    Merci pour votre réponse
    Le bouton statut n'arrête pas de clignoter, il n'y a pas de nombre...ce matin, il clignote encore.
    Dois-je le ramener au complet? ou juste le module s'il est démontable?
    merci

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    Avant toute chose, je vous conseillerais d'attendre les consignes d'un yellow's.

    Bonjour Nicole,

    Tous les tests nécessaires au diagnostique de votre motorisation, ainsi qu'à la prise en charge de votre SAV, son disponible au lien ci-dessous :

    Somfy Portail : Comment identifier ma panne ?

    Bonne journée,

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