Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet roulant ne repondant pas

Bonjour,
mon volet a perdu sa programmation apres une coupure de courant.
J'ai tenté de le reprogrammer grace a la methode des coupure de courant.
Celle-ci a bien commancé, j'ai pu regler la fin de course bas, mais apres en voulant regler la fin de course haut, celui ci ne repondait plus.
Maintenant il ne reagis plus a la telecommande ni a la tentative de remise a zero avec la coupure de courant

Florian D.
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    Bonjour,
    Apparemment votre moteur est HS.

    Florian D.
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    Il est tombé hs pendant la programmation ?

    Robert P.
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    Non, au moment de la coupure de courant, qui s'accompagne souvent d'une surtension...

    Florian D.
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    Pourquoi j'ai pu commencer la reprogrammation alors ?

    Robert P.
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    Parce que.

    Bonjour Florian,

    Si vous coupez l'alimentation du moteur une dizaine de seconde, puis la remettez, le volet roulant effectue-t-il un va-et-vient ?

    Bonne journée,

    Florian D.
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    Désolé pour le temps de réponse,
    Aucune réaction apres cette manip non plus

    Bonjour Florian,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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