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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

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Question en attente de réponse

impossible d'accéder à ma box

Bonjour,
Je vous contacte car je viens d'activer ma box tahoma sur somfy. J'ai bien un compte qui a été créé, ma box est active mais lorsque je faits accéder à ma box, une page avec tahoma bienvenue s'ouvre en me demandant mon identifiant et mon mot de passe, j'indique alors l'identifiant et le mot de passe utilisé pour le compte somfy mais un message d'erreur apparaît en m'indiquant identifiant ou mot de passe incorect.
Mon code pin tahoma est 1201 9354 1402.
Pourriez vous m'aider à résoudre ce probléme.
Merci d'avance

sylvain D.
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    Bonjour,
    inutile de multiplier les sujets sur un même problème.

    sylvain D.
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    Bonjour,
    Je n'ai pas multiplié les sujets sur un meme problème. En effet, j'ai bien deux problèmes : hier j'arrivais à me connecter à somfy mais pas à me connecter à tahoma dont ce premier sujet.
    Et aujourd'hui en voulant réessayer de me connecter à tahoma je n'arrivais meme plus à me connecter au compte somfy d'où mon deuxième sujet créé aujourd'hui.
    Je suis à la recherche de personnes qui peuvent m'aider s'il vous plait

    Robert P.
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    Pour pouvoir vous aider il faudrait que vous énonciez clairement ce que vous avez fais, pas à pas et ce qui ne fonctionne pas, éventuellement avec des photos des écrans qui posent problème.

    sylvain D.
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    je n'ai pas donné plus de détails car j'ai vu d'autres sujets sur le forum identiques au mien et il ne détaillé pas plus
    Mais si besoin voici le détail :
    je suis allée sur somfy connect j'ai choisi tahoma, j'ai entré le code pin, j'ai indiqué les informations personnelles demandés, j'ai ensuite reçu un mail avec un lien pour confirmer mon inscription. J'ai donc cliqué sur le lien. J'ai ensuite eu accés à mon compte somfy, j'ai vu que ma box tahoma été bien validé, j'ai cliqué sur ma box tahoma, ça m'a renvoyé sur une page tahoma bienvenue en me demandant un identifiant et un mot de passe. J'ai noté l'identifiant et le mot de passe que j'ai utilisé pour somfy mais ca m'a indiqué le message d'erreur "votre identifiant ou mot de passe sont incorrectes".
    j'avais vu sur le forum que certain avait fait mot de passe oublié donc j'ai fait la procédure mais cela n'a rien changé je n'arrivais toujours pas à accéder à mon compte tahoma, je n'avais accès qu'a mon compte somfy.
    Et aujourd'hui je suis retourné sur somfy pour me connecter et impossible, il m'indique qu'une demande de mot de passe est en cours.

    Robert P.
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    Ce n'est pas Somfy qui vous impose un mot de passe, vous le choisissez.
    Votre identifiant est votre adresse email.

    sylvain D.
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    oui je sais que l'identifiant est mon adresse mail et mon mot de passe c'est moi qui l'ai choisi bien sur
    je disais juste que ce sont les memes que pour se connecter à somfy

    sylvain D.
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    j'ai vu sur des sujets identiques que pour résoudre le problème quelqu'un renvoyé justement le second mail que je n'ai pas reçu pour justement pouvoir finaliser l'inscription, je suis donc à la recherche de quelqu'un qui peut me renvoyer ce second mail

    Bonjour Sylvain,

    Nous avons supprimer le compte afin que vous puissiez le créer à nouveau.
    En effet, il semble qu'il y ait eu un problème lors de l'activation.

    Bonne journée.

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