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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Motorisation passo 630

J ai le voyant on off allume rouge constant sur le boîtier électronique pouvez m indiquer si c'est bien mon boîtier qui est défectueux

Thierry B.
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    avez vous utiliser l'outil de diagnostic ?

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    Bonjour Thierry,
    Quel âge a votre motorisation ?

    Avez vous l'essai de débrancher la batterie de secours, puis faire une RAZ de l'électronique ?

    Vous pouvez aussi utiliser l'outil de diagnostic ici https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...

    Sylvain C.
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    Réponse de Thierry B sur un autre post.

    <<J ai bien vérifier le shint en 3 et 4 des cellules ras le boîtier électronique à 8 ans>>

    Thierry B.
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    Oui j ai regarder sur l outil diagnostique je pense que sais le boîtier électronique pour moi par rapport au schémas proposer je me retrouve on off allume en rouge et programme en jaune constant et je suppose selon leur schémas quand je bip la apparais le défaut danger en rouge donc s'est sûrement le boîtier électronique sellons leurs diagnostique

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Un boîtier de 8 ans mériterait bien un petit rajeunissement. Rien d'étonnant à ce qu'il présente quelques malfonctions.
    Avez-vous testé vos moteurs avec une batterie de perceuse, fonctionnent-ils normalement ?
    Un défaut au shunt 3/4 provoquerait l'allumage du voyant orange /!\.
    Le voyant rouge on/off clignote t-il ?

    Thierry B.
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    Nom le voyant on off ne clignote pas il est toujours constant par contre j i bien une batterie comment fit pour tester les moteurs ? Je les câbles directement ?

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Voir ici pour le test des moteurs https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

    Bonjour Thierry,

    Je vous informe qu'il est normal que le voyant On/Off reste allumé en rouge de façon permanente, comme il est normal que le voyant danger /!\ s'allume brièvement lors d'un appui sur la télécommande.

    Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Thierry B.
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    Bonjour
    J ai tester les moteur en 12vlt en continue à l aide d une batterie de perceuse les moteur fonctionne correctement donc j ai bien un problème avec le boîtier électronique je vais le renvoyé chez somfy
    Cordialement

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