Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Que faire pour que mon portail se ferme correctement ?

J'ai un portail avec un moteur à vis. Le deuxième battant ne se ferme pas complètement, il reste 20/30cm pour une fermeture complète. J'ai fait un Reset, reprogrammé mes bips, mais rien n'y fait...

Laetitia L.
Laetitia L.

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    Réponses

    Bonjour,
    Il serait bien de préciser le type de motorisation.
    Des photos sont possible.

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Veuillez également préciser la date d'achat du système et le modèle, sa référence commerciale ?

    Bonjour Laetitia,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAv, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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