Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mon volet ne remonte plus

Bonjour,
j'ai 7 volets roulants RTS mais depuis peu un des volet remonte que de 10cm.
quand je veux régler la butée haute, j'appuie longtemps sur les 2 boutons (haut et bas) le volet fait le va et vient mais , dès que je fais le bouton du haut pour remonter la butée haute le volet fait de suite le va et vient. j'ai essayé de dérégler la butée basse et même chose, le va et vient se fait de suite dès l'appuie sur le bouton descente.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

marc S.
marc S.

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    Réponses

    Bonsoir Marc,
    Vérifier qu'il n'a pas de point dur mécanique.
    Si pas de point dur mécanique, sans doute un problème de moteur, peut-être le condensateur de démarrage défectueux.
    Il faudra vous rapprocher de votre installateur.

    marc S.
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    Bonsoir sylvain,
    merci pour la réponse mais je ne pense pas que c'est un point dur car j'ai le même problème dans le point bas

    Donc il n'y a pas photo, problème de moteur.

    marc S.
    marc S.

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    OK merci.
    Bonne soirée

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