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Cette question a été résolue

Portier video V200 : problème son, sos svp ?

Bonjour,
Un électricien n'a pas réussi à faire fonctionner correctement mon V200.
Portail BFT qui ne s'ouvre pas en appuyant sur mon somfy, voix humaine ok sonnerie ok mais : si on sonne et que l'on décroche, on ne s'entend pas : plus de voix, l'image est quant à elle ok.
Auriez_vous amabilité de m'aider, mon électricien va revenir mercredi prochain.
Par avance merci beaucoup.

DENIS R.
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    Bonjour,
    Sylvain doit pouvoir aider votre électricien.

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    Sylvain C.
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    Bonsoir,
    Pourriez vous poser la notice de votre motorisation, "Portail BFT" ?

    DENIS R.
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    Bonjour,
    Et merci de me proposer de m'aider, le bras de mon portail est VIRGO de chez BFT. L'électricien revient demain matin, si vous aviez des pistes à lui donner cela serait très appréciable.
    Cordialement

    Sylvain C.
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    Bonjour Denis,
    Faire l'essai avec un câble volant entre platine, pour lever le doute des fils défectueux ou une éventuelle perturbation électromagnétique.

    DENIS R.
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    Re bonjour,
    Le problème est toujours là ! Quand on appuie sur le son sur la platine interieure : son ok on peut communiquer entre les deux modules...mais si on sonne depuis la platine exterieure plus de son entre les deux...mon électricien dit : " c'est à n'y rien comprendre !"
    Se peut il que le matériel soit défectueux ? Là, on a réellement besoin d'aide, svp.
    Par avance merci.

    Gladys B.
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    Bonjour Denis,

    Veuillez vous rapprocher de ce post afin de faire les vérifications préconisées et de remplir le formulaire SAV si le problème persiste.
    http://forum.somfy.fr/questions/919463-v-200-v-400-v600-rencontre-dysfonctionnement-visiophone

    Bonne journée.

    DENIS R.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse, le matériel va repartir chez Somfy... mon électricien ne comprend absolument pas quel est le problème. De mon côté, je suis fort ennuyé car il a passé plus de trois heures de travail dessus...pour rien ! Dans ce cas là, comment se passe l'indemnisation pour la main d'oeuvre ?
    Cordialement

    Gladys B.
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    Bonjour Denis,

    Comme indiqué dans les conditions générales de garantie:
    "La présente Garantie commerciale s’ajoute aux Garanties légales offertes aux consommateurs. Elle ne comprend pas la prise en charge des frais de démontage et de réinstallation des Produits ; ni le remplacement des consommables tels que les piles, les ampoules ou les batteries."

    Bonne journée.

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