Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

axe entrainement gdt 200

bonjour.

je possède un moteur de porte de garage gdt 200 depuis sept. 2014. aujourd'hui la partie plastique de l'axe d'entrainement repère 6 a cassé.
comment est il possible de trouver cette pièce en SAV ?
cordialement

stephane R.
stephane R.

stephane R.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Cette pièce n'est pas référencée, attendre la réponse du SAV sur ce post.

    stephane R.
    stephane R.

    stephane R.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    OK, merci de ta réponse.
    j'ai vu 2 ou 3 post similaires. est ce une pièce fragile ou est ce que mes réglages sont mauvais, et que j'ai trop d'efforts de fin de course ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    On peut raisonner différemment.
    Si aucun problème majeur d'installation n'est relevé, cette pièce ne doit pas casser.
    Cette pièce est censée résister aux efforts à fournir pour ouvrir et fermer la porte surtout là où c'est le plus important, la fin de course fermeture et sur la butée mécanique d'ouverture.
    Il en va de même pour la détection d'obstacle.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Un Technicien Somfy va vous répondre.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Nous pouvons faire une demande pour vous faire parvenir une nouvelle pièce, toutefois, cette pièce n'est pas censée casser, il doit donc y avoir un effort quelque part.

    Bonne journée.

    stephane R.
    stephane R.

    stephane R.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour.
    en effet, je suis intéressé pour recevoir une nouvelle pièce. par contre, quelles sont les conditions ?
    par ailleurs, je vais refaire tous mes réglages, de la tension de la chaîne aux réglages de puissance...
    merci pour votre réponse.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re-Bonjour Stéphane,

    Aucune condition particulière mis à part répondre au message privé que je vous ai envoyé.

    Bonne journée.

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Vérifiez surtout le parfait équilibre de la porte.
    En manuel, elle doit s'ouvrir du bout des doigts jusqu'au tiers de la hauteur, puis, ses ressorts doivent la tirer en butée ouverture. A l'inverse, du bout des doigts, vous devez la tirez jusqu'au tiers supérieur de la hauteur, puis, les ressorts la retiennent en fermeture.
    Vérifiez donc qu'il n'y a aucun point dur dans ses manœuvres et que la masse à soulever assistée par les ressorts n’excède pas 10/15kg.
    Si ces paramètres ne sont pas scrupuleusement respectés, le moteur cassera à nouveau...

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Point dur ou pas, cette pièce ne doit pas casser, surtout si la détection d'obstacle fonctionne, ce qui correspond bien à un point dur !

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Richy....Ne confonds pas; Point dur de fonctionnement permanent, et, mauvais équilibrage constant de la porte; avec une détection d'obstacle très...très...très occasionnelle ! Le moteur ne souffre pas du tout de la même manière.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Je vais être plus direct.
    C'est une pièce d'entraînement qui se doit d'être robuste.
    J'ai une motorisation de garage, je lui fait subir parfois les pire atrocités . Je laisse mon pistolet à peinture ou le jet d'arrosage dans les articulations. La porte se referme parfois sur n'importe quoi, une pelle ou une pioche. Je l'arrête aussi volontairement à la main parce que j'ai fermé trop tôt et j'ouvre en retenant le battant, ça résiste.
    C'est l'électronique qui doit gérer tous ces efforts normaux ou anormaux. En aucun cas une pièce ne doit casser pour un point dur ou un arrêt pendant la course, l'électronique doit couper le courant au moteur dans tous ces cas par détection de surconsommation.
    D'ailleurs, il faudrait voir comment cette pièce est cassée et comment elle est conçue et fabriquée à cet endroit.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique