Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Suppression Caméras Tahoma

Bonjour à tous,

Je souhaiterais supprimer mes caméras de Tahoma.
Je ne souhaite pas laisser mon SN# sur le forum.

Un Yellow peut-il me contacter pour donner les informations nécessaire à la désactivation de mes caméras.

Merci

Guillaume K.
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    Bonjour Guillaume,

    Vous pouvez normalement les supprimer vous même depuis l'interface PC.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir,
    Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post semaine prochaine.

    Guillaume K.
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    Bonjour,

    Si vous parlez le l'interface web de Tahoma via un ordinateur, ce n'est pas possible.
    J'ai bien les caméras mais leurs suppressions est impossible.

    Merci de votre aide pour les supprimer.

    Robert P.
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    Bonjour,
    Menu configuration > Autres Somfy > sélectionner caméra > supprimer

    Guillaume K.
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    Bonjour Robert P.,

    Merci pour ces indications mais j'ai déjà suivi cette procédure sans succès. En effet, les caméras sont dites "introuvables", ou autres messages d'erreur.

    Pourtant mes caméras sont encore connectées sur mon réseau. Je les ai désormais réinitialisée pour revenir à leur mode de configuration Axis car je souhaite en tirer toutes les performances grâce à un autre système.

    À noter que même avant cette réinitialisation (le fameux bouton "RESET" pour les caméras intérieures), la procédure de suppression était un échec.

    Merci quand même.
    Avis aux Yellows, je reste donc dans l'attente de l'intervention pour suppression "forcée" de ces caméras.

    Cordialement

    Gladys B.
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    Bonjour Guillaume,

    J'ai retrouver votre SN grâce à votre email mais il y a 4 caméras dessus.
    Faut-il supprimer les 4? Sinon, pouvez-vous me donner le nom des caméras à supprimer.

    Bonne journée.

    Guillaume K.
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    Bonjour Gladys B.,

    Merci pour votre recherche.
    Les 4 caméras sont à supprimer de l'interface Tahoma.

    Merci

    Gladys B.
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    Bonjour Guillaume,

    Les caméras ont été supprimés.

    Bonne journée.

    Guillaume K.
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    Bonjour Gladys,

    Merci pour votre intervention.

    Bonne journée
    Guillaume

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