Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Nom de sous domaine qui n'existe plus

Bonjour

J'ai changé de box internet (passé de free à sfr) et depuis je n'ai plus accès à l'alarme depuis mon téléphone par la 3g, c'est pourtant ok avec le wifi dans la maison.
Quand je tape l'adresse https de sous domaine qui fonctionnait je tombe sur une page qui me dit qu'elle n'existe pas.
J'ai essayé de débrancher rebrancher l'alimentation depuis le site alarmesomfy.net mais il ne la trouve pas.
Que faire

Pascal B.
Pascal B.

Pascal B.

Niveau
0
47 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    en cas de changement de box adsl, il est impératif de réinitialiser le module IP de la centrale.

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points

    J'ai réinitialisé l'adresse ip puisque je peux acceder depuis mon PC en interne sur le même réseau mais pas depuis l'exterieur car le nom de sous domaine n'est plus valide.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    OK Pascal, dans ce cas, il vous faut attendre la réponse d'un Yellow. Donnez lui ici le n° à 6 chiffres de votre centrale !

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    communiquer le numéro de votre centrale à 6 chiffres que vous trouverez dans le menu 5.

    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points

    Bonjour

    Le numéro de la box est 518819
    Merci

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Merci,
    Attendre donc la réponse sur ce post.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Le nom de sous-domaine est lié à la centrale, par conséquent, même si vous changez de box ADSL, celui-ci sera toujours valable.
    Toutefois, il faut refaire quelques réglages et faire une remise à zéro du module IP comme vous l'a indiqué Jean-Luc.
    Avez-vous réaliser cela (voir lien ci-dessous)?
    http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne journée.

    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points

    Bonjour

    Procédure déja effectuée, je la recommence pour voir si probleme la premiere fois.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Avez-vous réussi à résoudre votre problème?

    Bonne journée.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Pascal

    Merci de nous dire si votre problème est résolu !
    Bonne soirée !

    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points

    Bonjour la procédure fonctionne merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Merci de ce retour !

    Haut de page