Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible d'ajouter une poignée HOPPE

Bonjour,
Je viens d'acquérir 4 poignées HOPPE.
L'installation des 3 premières s'est passée sans problème. Par contre impossible d'ajouter la 4e... La poignée fonctionne car quand on l'actionne, les leds de la clef enocean réagissent...
Je ne sais pas quoi faire (j'ai déjà débranché la Tahoma, mais rien ne change)
Merci Pour votre aide!

frederic C.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Adressez vous au vendeur pour l'échange sous garantie.

    frederic C.
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    Le problème persiste...j'ai en effet retourné la poignée au fournisseur, mais celui ci me l'a retourné en me disant qu'après l'avoir testée elle fonctionne correctement....
    Y a t il une limitation du nombre de produits Enocean que l'on peut jumeler??

    Robert P.
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    Oui il y a une limite au nombre de produits EnOcean : 100...
    Le problème doit être ailleurs, attendez la réponse d'un Yellow

    frederic C.
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    Merci Robert,
    attendons la réponse d'un Yellow!!
    Bonne journée

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