Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai un battant de portail avec motorisation exavia 500 qui lors de la fermeture se réouvre presque aussitôt ?

Lors de la fermeture du portail, après 4 secondes de fonctionnement le premier battant se réouvre.j' ai nettoyé les cellules, il n'y a aucun obstacle qui puisse gêner la manœuvre. Les moteurs sont montés depuis 7 mois et jusque là ça fonctionnait tres bien.

Fred
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Faites un test des moteurs sur batterie de perceuse afin de constater que rien ne gêne le déplacement pendant l'ouverture et la fermeture.

    Faites une RAZ du boîtier et reprenez la mise en service avec les paramétrages.

    Enfin voyez cette vidéo:
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

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