Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

mon volet somfy ILMO WT s'arrête en fin de course haute en forçant sur les butées qui se tordent. Pourquoi ?

Mon volet roulant somfy ILMO WT tout neuf ne s'arrête en fin de course haute qu'en forçant sur les butées en plastique qui se tordent sous l'effort. Juste avant l'arrêt forcé on entend que les lames peinent en s'enroulant. La même chose arrive en fin de course basse. On entend un bruit de forçage des lames. Mon installateur me dit que c'est normal. Je pensais que ce moteur était programmé pour des fins de course automatiques et en douceur.
Merci de votre aide

A L.
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    M le Coyote

    M le Coyote

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    Code postal:
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    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
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    Toujours bien lire les notices
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    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Votre installateur vous a t-il installé les moteurs Somfy ou les volets + les moteurs?
    C'est vers lui qu'il faudra vous retourner.
    Les butées déterminent les FdC, mais il faut que celles-ci soient suffisamment résistantes pour que le moteur comprenne qu'il est en butée.
    Somfy fabrique le moteur, c'est à l'installateur de faire le bon choix du moteur qui correspond au volet (masse et dimensions).
    Quelles sont les dimensions, masse, matériau du tablier?

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