Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

mon volet somfy ILMO WT s'arrête en fin de course haute en forçant sur les butées qui se tordent. Pourquoi ?

Mon volet roulant somfy ILMO WT tout neuf ne s'arrête en fin de course haute qu'en forçant sur les butées en plastique qui se tordent sous l'effort. Juste avant l'arrêt forcé on entend que les lames peinent en s'enroulant. La même chose arrive en fin de course basse. On entend un bruit de forçage des lames. Mon installateur me dit que c'est normal. Je pensais que ce moteur était programmé pour des fins de course automatiques et en douceur.
Merci de votre aide

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    Réponses

    Votre installateur vous a t-il installé les moteurs Somfy ou les volets + les moteurs?
    C'est vers lui qu'il faudra vous retourner.
    Les butées déterminent les FdC, mais il faut que celles-ci soient suffisamment résistantes pour que le moteur comprenne qu'il est en butée.
    Somfy fabrique le moteur, c'est à l'installateur de faire le bon choix du moteur qui correspond au volet (masse et dimensions).
    Quelles sont les dimensions, masse, matériau du tablier?

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