mon volet somfy ILMO WT s'arrête en fin de course haute en forçant sur les butées qui se tordent. Pourquoi ?

Mon volet roulant somfy ILMO WT tout neuf ne s'arrête en fin de course haute qu'en forçant sur les butées en plastique qui se tordent sous l'effort. Juste avant l'arrêt forcé on entend que les lames peinent en s'enroulant. La même chose arrive en fin de course basse. On entend un bruit de forçage des lames. Mon installateur me dit que c'est normal. Je pensais que ce moteur était programmé pour des fins de course automatiques et en douceur.
Merci de votre aide