Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Installation base serenity

Bonjour, ayant acquis un pack complet tahoma serenity video, j'ai commence par installer la box
Lorsque j'ai rajoute la base de securite, il m'a semble comprendre qu'il fallait se deconnecter du site, puis poser la box sur la base, attendre l'allumagedu voyant de la base, et se reconnecter
A la reconnexion sur le site, on est cense tomber sur une interface d'installation de la base securite
Ce n'est pas mon cas.
J'ai aussi cherche a rajoutter la base securite, mais aucun onglet ne semble correspondre
Pouvez vous m'aider?
Merci

Fx R.
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    Votre base est peut être HS, mais avez vous vérifié que sa batterie est connectée correctement ?

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous n'avez rien de spécial à faire si ce n'est paramétrer vos fonctions Serenity :
    Icône maison grise dans la page d'accueil, puis sélection des modes et "éditer".

    Fx R.
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    Bonsoir Robert, merci pour la reponse, mais je n'ai pas l'icone maison grise dans la page d'acceuil, car j'ai deja installe la box, je n'ai que l'icone des volets et de la box

    Fx R.
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    Bravo Robert bonne pioche!
    Le connecteur de la batterie était en place mais pas enfonce!

    Robert P.

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