Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Cette question a été résolue

Installation base serenity

Bonjour, ayant acquis un pack complet tahoma serenity video, j'ai commence par installer la box
Lorsque j'ai rajoute la base de securite, il m'a semble comprendre qu'il fallait se deconnecter du site, puis poser la box sur la base, attendre l'allumagedu voyant de la base, et se reconnecter
A la reconnexion sur le site, on est cense tomber sur une interface d'installation de la base securite
Ce n'est pas mon cas.
J'ai aussi cherche a rajoutter la base securite, mais aucun onglet ne semble correspondre
Pouvez vous m'aider?
Merci

Fx R.
Fx R.

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    Votre base est peut être HS, mais avez vous vérifié que sa batterie est connectée correctement ?

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    Bonjour,
    Vous n'avez rien de spécial à faire si ce n'est paramétrer vos fonctions Serenity :
    Icône maison grise dans la page d'accueil, puis sélection des modes et "éditer".

    Fx R.
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    Bonsoir Robert, merci pour la reponse, mais je n'ai pas l'icone maison grise dans la page d'acceuil, car j'ai deja installe la box, je n'ai que l'icone des volets et de la box

    Fx R.
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    Bravo Robert bonne pioche!
    Le connecteur de la batterie était en place mais pas enfonce!

    Robert P.

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