Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme GSM d'occasion

Bonjour,
Je viens d'acheter une alarme Protexiom GSM d'occasion.
La création de mon compte sur alarmesomfy.net ne fonctionne pas. malgré le débranchement puis le rebranchement (20 secondes plus tard), ma centrale n'est pas reconnue sur le site. (Tourne en boucle).
Je pense que l'ancien propriétaire avait crée un compte rattaché à cette centrale.. Pourriez-vous le supprimer afin que je puisse créer le mien s'il vous plait ?
N° de centrale : 508761

Merci d'avance.

Jerome T.
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    Bonsoir Jêrome

    Attendez la réponse d'un Yellow ! Patientez un petit peu, ils sont en ce moment légèrement occupés !

    Jerome T.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse!
    Connaissez vous le délai moyen de réponse d'un Yellow?
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jérôme,

    Je vous informe que je viens de supprimer le compte d'accès à distance lié à votre Centrale d'alarme. Vous pourrez en créer un nouveau via le site internet http://www.alarmesomfy.net.

    Bonne journée,

    Jerome T.
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    Bonjour,
    Merci beaucoup Thomas pour votre aide!
    J'essaie ça, dès ce soir.
    Bonne journée.

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    Bonsoir

    merci de nous faire un retour !
    Bonne soirée !

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    Bonsoir Jérôme

    Est-ce que tout est rentré dans l'ordre ?

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    Bonsoir jean-luc!
    Désolé pour ne pas avoir répondu!
    Et oui en effet, tout est rentré dans l'ordre grace à Thomas et son intervention!
    Merci encore!

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    Merci de ce retour et à Thomas bien sur !

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