Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème diagnostic freeroll ?

ma porte ne descent que si je reste appuyer sur le bouton et je n'est pas ce pb à la monter.
le moteur est ok je l'ai testé sans qu'il soit branché au boitier freeroll - j'ai débranché l'anti-chute et mis un pont à la place aucun résultat - changé les pilles du boitier de la barre palpeuse - pincé le joint , elle clignote bien

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    Réponses

    Bonjour Vincent,
    Visiblement d'après les tests effectués, il ne restera qu'un problème de gestion électronique du boitier Freeroll.
    Il faudra vous rapprocher de votre installateur.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quel est l'âge de votre Freeroll ?

    Même si le moteur semble ok, vous pourriez tenter de remplacer son condensateur interne.
    Cela résout parfois pas mal de problèmes.
    Si vous êtes sûr du moteur et des autres éléments, reste l'électronique que vous pourriez faire réviser / réparer.

    Sébastien L.
    Sébastien L.

    Sébastien L.

    Niveau
    2
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    quand vous appuyez sur la tc, quel est le cycle de clignotement couleur fait par la led du boitier (éventuellement, postez une vidéo)

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