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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

synchronisation impossible Tahoma et prise ON/OFF

Bonjour,
suite a achat d'une prise ON/OFF RTS, celle ci fonctionne bien avec une télécommande RC200, mais par contre impossible de la faire reconnaitre par la TAHOMA après enormement d'essais.
J'ai déjà sur la TAHOMA un récepteur classique pour l'eclairage qui lui fonctionne bien
Merci de vos retours.
Cordialement

benoit D.
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    Bonjour Benoit,

    Faites une remise à zéro de la prise, en restant appuyé 10s sur la touche en façade de celle-ci, ensuite, ré-associé la télécommande et finissez en reprenant l'ajout sur TaHoma.

    Cela fonctionne t-il?

    Bonne journée.

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    Les autres réponses

    Bonjour Benoit,
    A quel moment l'appairage n'est pas reconnu par Tahoma ?
    La led de la prise clignote t'elle pour l'appairage avec Tahoma ?

    benoit D.
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    bonsoir et avec du retard, donc apres l'achat d'une deuxieme prise, toujours pareil, avec reboot de la TAHOMA et des prises, toujours rien !!!!!
    Les prises clignotent mais rien ne synchronise avec la TAHOMA, je desespere totalement .....
    Par contre, elles fonctionnent avec la telecommande RC200.

    Bonjour Benoît,

    Après la remise à zéro des prises la télécommande ne fonctionne t-elle bien plus?
    Si oui, sans ré-enregistrer cette télécommande procédez de nouveau à l'enregistrement sur TaHoma avec la prise à proximité de la box.

    Bonne journée.

    benoit D.
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    Bonjour,
    avec la telecommande cela fonctionne sans problemes, la prise est a 50 centimetres de la box TAHOMA, et du coup j'ai bien l'impression que c'est la TAHOMA qui ne veut rien savoir.
    J'ai refait la procedure d'association plus d'une centaine de fois.

    Cordialement

    benoit D.
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    De plus, impossible de faire l'association egalement meme sans la telecommande et en direct avec la TAHOMA, et pour les deux prises.

    Nous allons donc procéder procéder au retour SAV de votre TaHoma pour analyse.
    Je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    benoit D.
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    bonjour,
    je ne comprend pas pourquoi, mais hier soir les deux prises ont synchronisées avec la TAHOMA !!!
    Merci a vous pour vos réponses, cordialement.

    Bonjour Benoit,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

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