Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

identification des équipements échouée ?

Bonjour

Depuis votre panne serveur de ce matin, je rencontre des soucis avec ma box tahoma. Dans un premier il m'était impossible d'actionner les volets (message "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer"). Sur les conseils de ce forum, j'ai procédé à un reset de ma box tahoma.

Nouveau test, et toujours le même message. j'ai donc supprimé mes 2 volets et à présent je tente de les réassocier à la box via leur télécommande situo 1 io. Mais impossible de les réassocier, j'ai systématiquement le message "l'identification des équipements io-homecontrol a échoué". Que faire ??

Philippe
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    Bonjour

    comment avez-vous réinitialisé votre box ?

    Philippe
    Philippe

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    Débranchement de l'alim
    Appui sur le bouton RST
    Branchement de l'alim
    Toujours appui sur le bouton rst jusqu'au clignotement de la box en rouge

    Robert P.
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    Bonjour,
    Et après le voyant rouge, que se passe-t-il ?

    Gladys B.
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    Bonjour Philippe,

    Le problème est-il résolu?

    Bonne journée.

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