Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Consommation anormale de piles sur un détecteur d'ouverture ?

Bonjour,

J'ai constaté une usure prématurée des piles sur un détecteur d'ouverture de référence 2400928.
Je dois changer les piles environ tous les ans alors que la durée de vie annoncée par somfy est de 4 ans environ. J'ai déjà remplacé les piles 3 fois.
L'année dernière j'ai remplacé ce détecteur d'ouverture par un autre identique et positionné au même endroit. Après un an et demi d'utilisation, la pile n'est pas usée et le détecteur fonctionne correctement.
Je pense donc que le premier détecteur est défectueux.
Je souhaiterais le faire remplacer par le SAV.
Comment dois-je procéder?

Merci.
Cordialement.
Jean-François

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    Sylvain C.
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    Bonsoir JF,
    Il semble effectivement que ce détecteur soit défectueux.
    Attendre la réponse du SAV sur ce post.
    Bon week-end.

    Bonjour Jf,

    Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.

    Bonne journée.

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