Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

configuration IC100 depuis un iPhone 6?

J'ai configure la camera IC100 depuis mon iPhone 6, l'envoi de notification et d'email ne fonctionne pas. J'ai cree un compte gmail specifique pour autoriser l'acces depuis d'autres applications.
Pour info j'ai acces a la video depuis Visdom et via Tahoma, je peux lire les videos enregistrees, sans pb. L'enregistrement marche.

Alain G.
Alain G.

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    Robert P.

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    Alarme et Domotique
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    Plus Domotique SAS
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Quelle box ADSL est installée chez vous ?

    Alain G.
    Alain G.

    Alain G.

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    J'utilise une live box fibre de Orange

    Bonjour Alain,

    Je vous informe que nous avons identifier un problème de certificat sur nos application générant des problèmes de transmission des alertes email et notifications push. Le problème est en cours de correction et devrait être déployé avant la fin de l'année.

    Bonne journée,

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

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    Deux autres points pas clairs et non décrits dans la doc SOMFY.
    Dans l'appli VISIDOM, il y a les options suivantes:
    1) Environnement: Intérieur 50 ou 60Hz?
    2) Amélioration vision nocturne: Niveaux 1 à 5

    Que faut t'il mettre?
    Merci pour le retour
    Christian

    Bonjour Christian,

    Voici la réponse à vos questions :

    1 - Mettre en Intérieur 50Hz

    2 - Plus vous mettrez un niveau élevé plus vous aurez un contraste de couleur en visio infrarouge.

    Bonne journée,

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

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    Bonjour Thomas,

    Merci. A rajouter dans la doc du produit, car il n'y a rien sur le sujet
    Cdlt
    Christian

    Alain G.
    Alain G.

    Alain G.

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    Bonjour,
    Est-ce que la solution est maintenant disponible ?
    Merci.

    Bonjour Alain,

    Je vous informe que nos équipes travaillent toujours sur le correctif pour solutionner le problème de notifications emails et push rencontré avec les Caméra Visidom.

    Le déploiement de la mise à jour est plus long que prévu, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et les désagrément entraînés.

    Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que nous aurons un avancement sur le problème.

    Bonne journée,

    Bonjour à tous,

    Nous avons identifié la source des problèmes de notifications, il s'agit d'un problème de logiciel des caméras, ainsi qu'un problème de l'application smartphone. Il va donc être nécessaire d'effectuer une mise à jour de la caméra, ainsi qu'une mise à jour de l'application pour retrouver un fonctionnement normal.

    Pour information, la mise à jour de la caméra sera disponible la semaine prochaine et nous reviendrons vers vous sur ce post pour vous communiquer la procédure pour l'effectuer, vous en serez aussi informé via le bandeau bleu d'information du forum.

    La mise à jour de l'application sera quand à elle déployée au début du mois de Mars, elle permettra en complément de la mise à jour de la caméra de corriger définitivement les problèmes de notification que vous rencontrez.

    Encore une fois, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et les délais de correction qui nous le comprenons peuvent paraître long.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    Bonjour à tous,

    Vous trouverez au lien ci-dessous le formulaire pour obtenir la mise à jour du logiciel de votre Caméra VISIDOM (version 9.16) :

    Comment mettre à jour votre caméra Visidom ?

    Je reste à votre écoute si vous rencontrez un problème pour effectuer cette mise à jour.

    Bonne journée,

    Bonjour à tous,

    Je vous informe que la mise à jour de l'application smartphone est disponible. Il s'agit d'une mise à jour corrective qui a pour but d'améliorer le fonctionnement de votre caméra. Je vous rappel que cette mise à jour vient complément de la mise à jour logiciel disponible au lien ci-dessous :

    Mise à jour caméra Visidom version 9.16

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les délais de traitement anormalement long, ainsi que la gêne occasionnée par ces dysfonctionnement.

    Bonne journée,

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