Question en attente de réponse
Bonjour,
Notre volant roulant ne remonte plus ... je pense que le moteur que nous avons acheté chez cdiscount ne fonctionne plus.
nous avons donc contacté cdiscount qui nous renvoie vers vos services.
j'essaie de vous joindre depuis 3 jours par téléphone, mais je tombe systematiquement sur votre service client, qui me dit de reiterer ma demande auprès du service technique ...
je ne sais donc plus ce que je dois faire pour obtenir le remplacement du moteur !
cordialement
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
C'est curieux que CDiscount n'offre aucun service après vente.
Bonjour,
Votre moteur est-il garanti ou non?
Si oui, c'est au vendeur d'en assurer le SAV.
Sinon, attendez ici qu'un Yellow's prenne en charge votre demande.
Bonjout Thomas,
Je vous informe que c'est Cdiscount qui gère votre SAV, je vous informe que notre garantie est une garantie pièce fabriquant, qui est de 05 ans à dates de fabriquation pour les moteurs de volets roulants. Il s'agit d'une garantie consentie à nos clients professionnels. Nos clients professionnels par contre fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.
Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers, ce retour doit obligatoirment être assuré par un professionnel de la fermeture.
Bonne journée,
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