Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Transmission alarme sur 2eme tel portable

Lors du déclenchement de l'alarme (alarme protexial io avec module de transmission RTC) je reçois bien un appel sur mon tel portable mais si je ne réponds pas il devrait basculer sur le deuxième tél portable mais cette opération ne se fait pas idem pour la boucle qui devrait me rappeler sur le 1er tél. J'ai vérifié les 2 numéros sont bien programmés dans l'alarme.
Avez-vous une idée pour résoudre ce problème.
Merci
Cordialement

Pierre-Alain B.
Pierre-Alain B.

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    Bonjour Pierre,

    Lorsque vous réalisez le test pour savoir si le second numéro est bien contacté, pourriez-vous me dire si vous le faites en test réel avec déclenchement des sirènes ou en test via le bouton prévu à cet effet dans l'interface PC ?

    Si vous le faites en test réel, je vous informe qu'il ne faut pas stoper le déclenchement sinon ça stoppera le cycle d'appel, il faut donc laisser sonner les sirènes plus de 01 minute.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    C'est normal si vous fait l'essai en mode test.

    Pierre-Alain B.
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    Je ne pense pas être en mode test
    Comment le savoir?
    Merci d'avance
    Cordialement

    Pierre-Alain B.
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    Bonjour Thomas

    Merci pour votre conseil.
    Effectivement j'avais tendance à ne pas laisser assez longtemps la sirène.
    J'ai donc refait l'essai et tout est OK
    Merci
    Cordialement

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