Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment réparer mon Portail coulissant ?

Bonjour,
Mon portail coulissant équipé d'un Pro Elixo 500 RTS, sans cellules, ne s'ouvre que de 10 cm, puis ce bloque.
Parfois il se remet à fonctionner normalement, puis recommence.
Apres avoir tout nettoyé, j'ai constaté un message sur l'écran (00.99).
Avez vous des solutions svp
Merci d'avance, Cordialement

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Avez-vous des indications sur la nature de ce message dans la notice ?

    Michel S.
    Michel S.

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    Bonjour,
    De quel moteur s'agit-il? Nouvelle ou ancienne version?
    00.99 pourrait s'agir du couple indiqué. D'où une insuffisance.
    Vérifiez que l'écart pignon/crémaillère soit constant sur toute la longueur ~1.5mm.
    Débrayez le moteur et manœuvrez manuellement le portail sur toute sa course pour vérifier qu'aucun point dur ne subsiste.
    Faite une RAZ et un auto apprentissage.

    Merci pour vos réponses,
    Robert, non je n'ai rien de cette nature dans la notice.
    Michel, J'ai ce moteur depuis 2012, il n'y a pas de point dur quand je le manipule manuellement, comment dois-je faire une RAZ et un auto apprentissage svp ??
    Cordialement

    Michel S.
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    Je ne sais pas quel moteur vous avez ????
    Cliquez en haut à droite sur "notices" puis portail, coulissant, puis copier le lien correspondant à votre moteur que j'étudie sa notice.
    Il y a trop, je ne peux pas les examiner toutes !
    Avant toute chose, vérifiez le réglage de couple. Sur ce moteur il est réglable.

    Michel S.
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    Où en êtes-vous dans vos recherches?

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